DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA
Naše společnost XiNTECO se maximálně snaží poskytovat svým zákazníkům nejvhodnějším způsobem takové výrobky a služby, aby bezezbytku splňovaly jeho požadavky. Jednotlivé etapy poskytování produktu jsou ze strany společnosti řízeny tak, aby bylo dosaženo optimálního průběhu každé zakázky / obchodního případu k plné spokojenosti našich klientů. Pomozte nám ohodnotit jakost poskytovaných služeb. Prosíme Vás o poskytnutí informace (zpětné vazby), jak se nám daří tento úmysl realizovat.
Stručné pokyny : přidělené body uveďte vedle položené otázky. Při nejednoznačném návrhu odpovědí (a,b,c nebo d) uveďte body spokojenosti od 0 (nespokojenost) – 10 (maximální spokojenost). Pokud na některou otázku nedokážete odpovědět, pak hodnotit nemusíte.
Zákazník:
Jméno:
Kontakt (e-mail, telefon):
Pozice a funkce ve společnosti:
1. Rychlost / pohotovost společnosti XiNTECO uspokojit Vaše technické požadavky
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
2. Jak hodnotíte obecně technickou úroveň našich dodávek
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
3. Jak hodnotíte technickou úroveň našich Elektrických systémů (rozváděčů, skříní, ovládacích pultů, ...)
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
4. Jak hodnotíte úroveň našich Elektroinstalací
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
5. Jak hodnotíte úroveň námi dodaných Systémů řízení (PLC, SCADA – vizualizace, Operátorské panely, ...)
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
6. Jak hodnotíte speciálně naši službu "trvalé / rychlé servisní pohotovosti"
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
7. Jak hodnotíte procesy zkoušek a předání dodávek do užívání
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
8. Jak hodnotíte námi prováděná školení k dodávkám
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
9. Jak hodnotíte kvalitu našich dodávek
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
10. Jak hodnotíte úroveň dokumentace k dodávkám
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
11. Jak hodnotíte plnění sjednaných termínů
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
12. Jak hodnotíte vyhovění Vašim požadavkům, naší vstřícnost, ochotu apod.
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
13. Jak hodnotíte odbornou úroveň našich projektantů, techniků, servisních pracovníků
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
14. Jak hodnotíte stránku komunikativnosti a úroveň vystupování našich pracovníků
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
15. Jaká hodnotíte úroveň našich Nabídek, prezentací apod.
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
16. Jaká je úroveň obchodních dokumentů (smlouvy, zakázkové listy, protokoly o předání apod.)
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
17. Poměr cena / výkon
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
18. Platební podmínky
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
19. Záruční a pozáruční servis
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
20. Úroveň reklamačního řízení
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
21. Úroveň odborného poradenství
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
22. Úroveň extranetu XiNTECO
a) jsem velmi spokojen (10 bodů)
b) jsem spokojen (7 bodů)
c) jsem nespokojen (3 bodů)
d) jsem velmi nespokojen (0 bodů)
Přidělené body:
Další (případné) hodnocení služeb společnosti XiNTECO :
Co do budoucna od společnosti XiNTECO očekáváte :
Děkujeme za vyplnění. Dotazník nyní odešlete opsáním ověřovacího kódu z obrázku a stiskem tlačítka. Omlouváme se za nepohodlí, ale jsme nuceni se takto bránit proti spamovým robotům.
Ověřovací text: